La búsqueda de nuevas técnicas y herramientas para atraer la atención del mercado es incesante. La utilización de chatbots en la atención al cliente permite la automatización de este canal, facilitando así la comunicación entre marca y cliente, pero ¿qué son los chatbots? Son aplicaciones software que simulan conversaciones de voz o texto como si de una persona se tratase. Y es que, a día de hoy, el 75% de los usuarios quieren poder comunicarse con las empresas de la misma forma que con amigos, según el último estudio de Whatsapp Business Platform.
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En este caso, a través de preguntas automatizadas resuelven dudas y consultas a los usuarios de una marca. Según datos de Venture Beat, más del 50% de los usuarios desean que una empresa esté disponible los siete días de la semana, las 24 horas del día. Con un mercado cada vez más exigente, las empresas centran sus esfuerzos en satisfacer en tiempo y forma la imparable demanda.
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